(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“紅布林PLUM”的投訴，稱商品未送達(dá)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2019年11月5日在“紅布林"APP購(gòu)買了一塊二手Cartier手表，相關(guān)編號(hào)為6164050。
于2019年11月中旬接到要收關(guān)稅，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)通知平臺(tái)，告知客服由于稅款太貴這個(gè)表不要了，要求平臺(tái)幫辦理退款。但在2019年12月初的時(shí)候，我在沒(méi)有收到貨品的前提下平臺(tái)扣了我4508元貨款，在該平臺(tái)查詢顯示該訂單已完成。期間我一直與該平臺(tái)客戶溝通退款事項(xiàng)，但截止到2020年1月7日，平臺(tái)方面沒(méi)有給任何答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林PLUM”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)過(guò)核實(shí)日本顯示簽收了，但是根據(jù)日本處理流程還沒(méi)有處理到此商品，我們已經(jīng)和日本再次溝通，今天會(huì)再次聯(lián)系用戶解釋并處理的，有信息第一時(shí)間聯(lián)系用戶。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
